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| Home Page > Atención al Cliente > Preguntas Frecuentes | |
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En esta página puede leer las respuestas a las preguntas más comunes de los compradores de Iskia Online.
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¿Qué encuentro en www.iskia.com? Iskia online le ofrece la posibilidad de comprar variedad de artículos para regalar y para el hogar. Disfrutando de la experiencia de comprar en nuestra prestigiosa Casa de Regalos con 48 años en el mercado y líder en su categoría, de una manera, fácil, cómoda y segura. También se encuentra el servicio para las novias que les permite hacer su Lista de Bodas por Internet. A través de este servicio, sus invitados les regalan y los regalos son enviados a la dirección de su preferencia, dentro o fuera de Venezuela.
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¿Puedo comprar en www.iskia.com? Sí, todos los artículos que se encuentren disponibles en Iskia online pueden ser comprados. De una manera fácil, cómoda y con una plataforma segura, el cliente selecciona los artículos que desee, los agrega a la cesta de regalos y procesa la compra, colocando sus datos personales, de envío, y posteriormente decide la forma de pago bien sea con tarjeta de crédito Visa, Master, American Express e Iskia o realizando un depósito bancario.
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¿Cuál es la mejor manera de buscar un producto? Hay varias formas de buscar un producto. Puede comenzar visitando cualquiera de nuestras categorías que están ubicadas a la izquierda superior de cada página. Otra forma es, si tiene alguna idea de lo que quiere comprar, utilice nuestro motor de búsqueda. Escriba una palabra clave del producto que desea dentro del rectángulo que dice “palabra clave” ubicado al margen superior izquierdo, y haga click en Ok.
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¿Cómo agregar un producto al carrito de compras? Cuando haya encontrado un producto que le interese, simplemente haga click donde dice agregar al carrito ubicado debajo del precio del producto. Si desea más información, lea Agregar Productos al Carrito de Compras.
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¿Que son Certificados de Regalo? Son montos en Bolívares para ser canjeados por artículos de Iskia on line. Son una excelente alternativa a la hora de regalar y no se sabe que le puede gustar a la persona. Obsequie EL MEJOR REGALO y Regale un CERTIFICADO y sorprenda con lo que exactamente quiere. Un regalo para todos los gustos. Nuestros Certificados de Regalo son presentados con un mensaje personalizado. Para regalar un certificado es muy sencillo, cómodo y seguro. Los pasos a seguir son:
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¿Cuáles son las formas de pago? Aceptamos las Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, Iskia y depósitos bancarios. Si el depósito lo efectúa con cheque, la confirmación de su Orden de Compra tomará 3 días hábiles bancarios para su conformación. Si desea saber los nombres y números de cuenta de nuestros bancos, haga click aquí
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¿Puedo pagar con mi Tarjeta Iskia? Sí, nuestros tarjetahabientes Iskia - Banco de Venezuela tienen la opción de utilizarla como forma de pago y recibir beneficios adicionales.
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¿Es seguro utilizar mi Tarjeta de Crédito? Es completamente seguro realizar sus compras a través de tarjeta de crédito. Iskia online le brinda a todos sus clientes una plataforma con tecnología de punta segura para que puedan disfrutar del placer de comprar artículos de Iskia con la confianza y tranquilidad de siempre. Estamos comprometidos con la seguridad de todos nuestros clientes, por lo que hemos creado una alianza comercial con el Banco de Venezuela, líder en comercio electrónico, por su máxima seguridad, flexibilidad y fácil uso a la hora de pagar. Toda la data está totalmente encriptada bajo CERTIFICADO SSL codificados con lenguaje exclusivo para el Banco de Venezuela y no se guarda para compras futuras, por lo que no existe riesgo de ser utilizada para otros fines. La tecnología es de la empresa Canadiense OASIS TECHNOLOGY líder en creación de soluciones de pagos, está certificada por SET, lo que garantiza que cumple con los estándares de máxima seguridad requeridos. Adicionalmente, el Banco de Venezuela también tiene el CERTIFICADO de SEGURIDAD SSL, Global One, otorgado por la empresa de seguridad en Internet Veri Sign.
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¿Aceptan pedidos nacionales e internacionales? Sí, tanto los clientes del país como los que estén en otros países pueden realizar sus compras sin ningún inconveniente. Mantenemos una alianza corporativa con DHL que realiza el envío a cualquier parte de Venezuela y del mundo.
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¿Quién paga el costo del envío? Lo paga el cliente de acuerdo a tarifas especiales establecidas por DHL, las cuales mostraremos al momento de la compra. Nos aseguramos que los artículos comprados llegarán a su destino sin ningún inconveniente. Nos asociamos con expertos en despachos para garantizar su compra.
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¿Es DHL confiable para el envío de mi compra? Nos aliamos con DHL porque puede ofrecer de manera más veloz, confiable y segura de entregar sus envíos PUERTA A PUERTA a más de 120.000 destinos en 228 países en todo el mundo y a más de 340 destinos a nivel nacional, utilizando una sola compañía de transporte desde el envío de sus paquetes hasta la entrega, ofreciendo un solo punto de contacto para el cliente e Iskia online.
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¿Puedo monitorear el status del despacho de mi compra por Internet? Sí, DHL ofrece el servicio de saber directamente en que parte del proceso de la entrega se encuentran los artículos de la compra visitando www.dhl.com. También se puede rastrear vía telefónica a través del número 0-800-2255345 o 0-500-3451111 centro de atención telefónica, donde cordialmente le atenderán para ofrecerle información sobre sus envíos.
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¿Cómo puedo seguir el estado de mis órdenes? Desde Mi cuenta, seleccione Estado de Mis Órdenes, haga clic en el número de la Orden que desea revisar y allí encontrará toda la información.
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Si quisiera, ¿podría decidir recoger mi compra en Caracas - Venezuela? Sí, nosotros le damos la alternativa de recoger directamente la compra en nuestro Almacén ubicado en Boleita Sur-Caracas, en caso no querer utilizar el servicio de envío.
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