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Home Page > Atención al Cliente > Términos y Condiciones para la Tienda Virtual

  

Aplicación
Hemos concebido los siguientes términos y condiciones para proteger las relaciones entre Iskia online y nuestros clientes, consumidores y usuarios, así como la conducta y comportamiento que deberán mantener dentro del sitio web Iskia.com. Al visitar cualquier sección de la página web o al realizar cualquier compra a través de Iskia.com, se considera que el cliente ha aceptado los Términos y Condiciones de Uso que señalamos a continuación.

Conducta Online
El sitio web Iskia.com, deberá ser utilizado únicamente para fines lícitos. En este sentido, se prohíbe transmitir o enviar a través del sitio web de Iskia online algún material y/o comentarios ilícitos, lesivos, amenazadores, abusivos, acosadores, difamatorios, vulgares, obscenos, de contenido sexual, profanos, raciales, étnicos o similares que supongan discriminación o cuyo lenguaje pueda resultar ofensivo, de acuerdo a las leyes nacionales, estadales, municipales o aceptadas internacionalmente. Esto se aplica igualmente para cualquier mensaje o comunicación que se envíe a través del servicio “Dedicatorias”.

Iskia online se reserva el derecho de prohibir o restringir cualquier conducta, comunicación o contenido que, de acuerdo a sus políticas internas, sea lesivo para los usuarios, Iskia, afiliados y/o proveedores de Iskia o terceros. No se garantiza la pronta eliminación del contenido o comentario, luego de que hayan sido vinculados al sitio web, por lo que Iskia no asume responsabilidad derivada de los comportamientos señalados.

Licencias y restricciones
Se prohíbe, salvo autorización expresa y por escrito de Iskia online, por medio de persona autorizada, la creación o promoción de cualquier enlace externo (hyperlink) a cualquier sección o sub-sección del sitio web.

Expresamente se prohíbe:

·  Modificar, descargar, reproducir, copiar, vender o distribuir todo o parte del sitio web Iskia.com, su contenido o cualquier sección o sub-sección;

·  La creación de enlaces no autorizados hacia o desde el sitio web Iskia.com o cualquier sección que lo integre, salvo que exista permiso expreso, por escrito y otorgado por persona autorizada por la empresa;

·  Copiar o descargar todo tipo de información de la cuenta de los usuarios para el beneficio propio o de terceras personas;

·  El uso de robots, minería de datos, o cualquier procedimiento automatizado para acceder al sitio Iskia.com o sus sistemas para cualquier propósito;

·  Acciones que interrumpan, interfieran o que pretendan interferir o de alguna manera obstaculizar el funcionamiento normal de Iskia.com;

·  Violentar cualquier medida puesta en funcionamiento por la empresa en la prevención o restricción de acceso al sitio web Iskia.com;

·  El uso de técnicas o procedimiento de copia o apropiación de marcas, logos, frases o cualquier información, incluyendo imágenes, texto, formatos, diseños de Iskia;

·  Uso del nombre Iskia, Iskia.com, marcas, frases o logos propiedad de la empresa en cualquier etiqueta meta tags, palabras clave (key words) o texto escondido que vincule el contenido de Iskia.com con sitios web de terceros;

·  Usar datos extraídos u obtenidos de Iskia.com El derecho de realizar cualquiera de las conductas previamente descritas debe ser autorizado expresamente, por escrito y debidamente firmado por un representante autorizado de la empresa. El uso sin autorización acarreará la responsabilidad a que haya lugar.

Capacidad usuarios (Edad usuarios)
La empresa no pretende que Iskia.com sea usado por personas menores de dieciocho (18) años de edad (niños y/o adolescentes), sin la debida supervisión de sus padres o representantes, cuando éstos sean mayores de dieciocho (18) años de edad. Los padres o representantes serán los responsables en determinar qué contenido o artículos disponibles en Iskia.com son apropiados para que el niño o adolescente pueda tener acceso a ellos.

En general, no pretendemos que Iskia.com sea usado por personas  que no tengan capacidad para contratar, de acuerdo a las Leyes Venezolanas.

Contenido
El usuario declara conocer que el sitio web Iskia.com cuenta con contenido protegido, marcas, frases, logos, diseños, fotografías y demás creaciones del ingenio. Todo el contenido está debidamente protegido por las Leyes Venezolanas. Se prohíbe modificar, remover, borrar, aumentar, agregar, publicar, transmitir, participar en la transmisión gratuita o venta del trabajo creativo descrito, protegido por el derecho de autor o recibir beneficios por el uso de todo o parte del contenido.

El usuario podrá remitir o enviar a la empresa únicamente contenido que no esté sujeto a registro de propiedad intelectual o a restricciones derivadas de este derecho.

Envíos
Los usuarios podrán solicitar el despacho de los artículos adquiridos a la dirección provista por ellos en el campo denominado “Dirección de Envío” o elegir recoger los productos en la tienda Iskia de Las Mercedes.

Iskia.com envía los pedidos a sus clientes a través de DHL, empresa de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste dependerá de las políticas de la empresa encargada.

Los costos de transporte le serán presentados al usuario una vez completado la selección de los artículos que desee adquirir y antes de procesar el pago. Dichos costos son fijados por la empresa encargada del transporte.

Cuenta y clave de acceso de los usuarios
El usuario deberá completar un formulario, donde se le solicitará información personal y de contacto (que será resguardada de acuerdo a nuestras “Políticas de Privacidad”) para crear una cuenta de acceso (login) y una contraseña para acceder a Iskia online.

El usuario que haya creado una cuenta en Iskia.com se compromete y será responsable de: i) mantener confidencial y seguro el nombre de ingreso (Login), clave de acceso (Password) y dirección de correo electrónico (email); ii) evitar que terceros accedan o hagan uso de cualquier información almacenada en su sistema relativa a su cuenta de usuario; iii) proporcionar datos de carácter personal, números de tarjeta de crédito y demás, a enlaces externos no autorizados por la empresa.

La empresa se compromete y garantiza la máxima seguridad en el resguardo de dicha información.

Avisos y Comunicaciones
El usuario podrá aceptar el envío y recepción de comunicaciones electrónicas de Iskia.com, las cuales podrán ser enviadas a la dirección de correo electrónico o a través de cualquier otro medio de transmisión electrónica de datos proporcionado por él . En todo momento, los usuarios podrán solicitar, a través de los mecanismos provistos por la empresa, su remoción de cualquier lista en donde figuren sus datos. La tramitación de esta solicitud de remoción podrá demorar un lapso de cuarenta y ocho (48) horas luego de la solicitud, para su modificación.

Restricción, suspensión o terminación del uso
La empresa podrá restringir, suspender temporalmente, suspender definitivamente o dar por cancelado, a través de un “Comunicado de Restricción” o sin previo aviso, el uso o acceso a todo o parte del sitio web Iskia.com, incluyendo la cuenta creada por el usuario. Esta determinación podrá ser tomada, entre otras causas, por circunstancias que imposibiliten a la empresa la operatividad de la web Iskia.com.

En este sentido, Iskia online podrá tomar las medidas que considere necesarias, entre ellas las siguientes:

·  Restringir el derecho del usuario de utilizar, ingresar o crear una cuenta de acceso;

·  Rehusarse a proveer cualquier servicio a los usuarios cuyas cuentas de acceso han sido restringidas;

·  Cancelar las órdenes, solicitudes o requerimientos hechos por el usuario cuyas cuentas de acceso han sido restringidas, luego de la fecha en que la restricción empiece a surtir sus efectos.

·  Cuando haya sido restringido el acceso a la cuenta del usuario y éste hubiere hecho caso omiso y procedido a realizar alguna operación, la empresa podrá hacer un cargo adicional por --- Unidades Tributarias al método de pago utilizado por el usuario, por las órdenes de compra hechas.

Disclaimer y limitación de Responsabilidad

Jurisdicción. Ley aplicable
Iskia.com ha sido creada de conformidad las Leyes de la República Bolivariana de Venezuela, su domicilio se encuentra en la ciudad de Caracas, Venezuela. Se establece como jurisdicción competente a los Tribunales de la República Bolivariana de Venezuela. Tanto la empresa como el usuario aceptan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Venezolanos.

Resolución de controversias
La empresa y el usuario, podrán convenir en que cualquier controversia que surja entre ellas en relación con la interpretación, ejecución o con el cumplimiento del presente contrato, que no pueda ser solventada amistosamente por las partes, pueda resolverse mediante arbitraje.

Para ello será necesario, de acuerdo a la Ley de Arbitraje Comercial Venezolana publicada en la Gaceta Oficial Nº 36.430 de 7 de abril de 1998, que la manifestación de voluntad de las partes de someterse a arbitraje se haga de forma expresa e independiente. En tal sentido, anexo a este documento, se encuentra un acuerdo de arbitraje que, en caso de así desearlo el usuario, podrá suscribir en señal de conformidad.

 Modificaciones a los Términos y Condiciones
La empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones aquí previstos, con o sin previo aviso. Asimismo podrá establecer exigencias, formalidades adicionales cuando así lo estime necesario. Las modificaciones que se establezcan comenzarán a regir a partir de que hayan transcurrido treinta (30) días desde su publicación en la página web www.iskia.com. Toda modificación indicará dicha fecha.

Términos y Condiciones para Lista de Bodas

·  Aplicación
Las cláusulas que a continuación se transcriben, regularán las relaciones entre los novios e Iskia online, exclusivamente en lo concerniente a las listas de bodas, incluyendo el proceso de registro e ingreso de los novios al sistema, selección de los artículos que la integrarán, condiciones y plazos de vigencia de la lista de bodas, mensajes y comunicaciones a los novios e invitados, envío de mercancía, promociones, así como cualquier aspecto relacionado o conexo al servicio de listas de bodas.

Registro e Ingreso al Servicio

·  Los novios deben visitar la página web www.iskia.com

·  A continuación deberán ingresar al servicio “Listas de Boda”, ubicado en la sección derecha de la página principal.

·  Proceder al registro de usuarios de listas de bodas, donde se le solicitará la siguiente información:

    1. Nombre de los Novios
    2. Cédula de Identidad de los novios
    3. Dirección de Correo electrónico
    4. Número de Teléfono
    5. Fecha de la Boda
    6. Dirección de envío (preferiblemente domicilio de la novia)

 

Elaboración de las Listas de Bodas
Los novios elaboran su Lista de Bodas mediante un tour por toda la tienda virtual, escogiendo de las diferentes líneas y de toda la inmensa variedad de artículos donde, de acuerdo a sus gustos y necesidades, van seleccionando su Lista de Bodas.

Descripción de los artículos
Los artículos ofrecidos para la venta por Iskia online están descritos de acuerdo a las especificaciones, características y recomendaciones de uso del fabricante original, ensamblador, diseñador o distribuidor de cada uno de los artículos, por lo que Iskia, cumplirá con la obligación de informar al usuario de las especificaciones de los artículos promocionados en el sitio web Iskia.com al hacer referencia a tal descripción original.

La empresa ha hecho el mayor esfuerzo en que los colores y las características visuales de los artículos ofrecidos a través del sitio web se muestren lo más adaptados a la realidad. La calidad de las imágenes dependerá de la configuración y especificaciones del sistema, a través del cual el usuario accede al sitio web, del monitor y de otros aspectos técnicos, por lo que la empresa no garantiza su precisión.

Tarjetas Invitación para Listas de Bodas
Si lo desean, los novios pueden utilizar el servicio de tarjetas de invitación, ya sea a través de correo electrónico o a la dirección que se indique, informándoles a sus invitados que han escogido una Lista de Bodas con nosotros.

Envío
Todos los regalos que integren la Lista de Bodas definitiva, serán enviados, tanto a nivel nacional como internacional, por la empresa DHL al lugar indicado por los novios (Dirección de envío).

Para las listas de bodas, no se realizarán cargos adicionales por los envíos dentro del Área Metropolitana de Caracas. En caso de envíos fuera del Área Metropolitana de Caracas, los costos serán asumidos por los novios y serán facturados en conjunto, al momento de procesar la selección definitiva de la lista de bodas, indicándose los costos de transporte por separado. Dichos costos son fijados por la empresa encargada del transporte.

Deberán tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste dependerá de las políticas de la empresa encargada.

DHL ofrece el servicio de saber directamente en que parte del proceso de la entrega se encuentran los regalos de la Lista de Bodas, visitando www.dhl.com. También se puede rastrear  vía telefónica a través del número 0-800-2255345 o 0-500-3451111 centro de atención telefónica, donde cordialmente le atenderán para ofrecerle información sobre sus envíos.

En caso de solicitarlo los novios, también tienen la opción de venir a recoger sus regalos en nuestro almacén, ubicado en Boleita Sur en Caracas-Venezuela.

Condiciones de las Listas de Bodas en línea

·  La Lista de Bodas es confeccionada por los novios y es colocada en Internet por Iskia online, dos (2) meses antes de la fecha de la boda y por un (1) mes después de dicha fecha, para que sus invitados puedan regalarles.

·  Con relación a los precios, éstos se mantienen únicamente sobre los artículos escogidos por el plazo de dos (2) meses antes de la fecha de la boda suministrada por los novios en su registro y un (1) mes después de la misma fecha.

·  Una vez transcurrido un lapso de cuarenta y cinco (45) días luego de la fecha fijada para la realización de la boda sin que los novios contactaren a Iskia.com, se les abrirá una nota de crédito válida por un (1) año por el monto regalado.

·  Los novios no están sujetos a un mínimo de artículos en su selección.

·  Los Novios no tienen ningún compromiso de comprar nada de lo escogido en su Lista de Bodas. Con los regalos hechos a su Lista de Bodas se acumula un monto en Bolívares que de acuerdo a sus gustos y necesidades realizan una selección final definitiva, eliminando, agregando o cambiando los artículos escogidos inicialmente en su Lista de Bodas

·  Las piezas sueltas no se reservan, por lo cual no se garantiza su disponibilidad.

·  No se entrega dinero en efectivo.

·  El monto total de dinero obtenido por los regalos en la lista de bodas, se canjea únicamente por artículos disponibles y exhibidos en Iskia online.

·  Aún cuando el invitado realiza la compra de regalos específicos incluidos dentro de la lista de bodas, los novios podrán optar porque el valor de dicho regalo pueda ser utilizado para cambiarlo por otro bien. 

·  Los regalos comprados por los invitados serán enviados a los novios en el momento en que ellos lo deseen, después de la escogencia definitiva.

·  Los novios tienen la facilidad de realizar todos los cambios que consideren necesarios, desde la creación de Lista de Bodas hasta la selección definitiva (generalmente a su regreso de la Luna de Miel).

·  En caso de que la selección de artículos que integran la lista de bodas se agote por la cantidad de compras por parte de los invitados, se notificará a los novios solicitantes para que decidan si quieren incluir o no más bienes dentro de su lista.

·  En el supuesto de que la boda no se efectuara, el invitado que ha comprado el regalo podrá optar entre recibir el importe de lo pagado por él o adquirir artículos de Iskia Online por un precio igual al del regalo. En caso de no ejercer la opción de la devolución del dinero en el plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha fijada para la boda, se generará al invitado una nota de crédito válida por un (1) año. En todo caso, si alguno de los novios decidiere quedarse con los artículos regalados, previo acuerdo con la pareja se le hará entrega en la dirección indicada.

 Derechos que la Lista de Boda online ofrece a los novios

  1. La confianza, el respaldo, seriedad y honestidad de la casa de regalos líder en Venezuela.
  2. El servicio de compra de regalos por internet para los invitados del interior y el exterior.
  3. Los precios se mantienen por el plazo de dos (2) meses antes de la fecha de la boda suministrada por los novios en su registro y un (1) mes después de la misma fecha.
  4. La composición de las vajillas, copas y cubiertos puede ser determinada de acuerdo a su preferencia o según el monto regalado.
  5. Se pueden hacer todos los cambios que consideren necesarios de los artículos seleccionados en la lista de bodas, desde el momento en que se realiza hasta el día en que se hace la selección definitiva (generalmente a su regreso de la luna de miel). Estos cambios deberán realizarse dentro del plazo de dos (2) meses previos y un (1) mes posterior a la fecha de la boda.
  6. La revisión ilimitada por internet de los regalos que le han realizado sus invitados.
  7. No hay compromiso de compra para los novios de los artículos escogidos en su Lista de Bodas, en caso de que no hubiera sido adquirida la totalidad de dicha selección.
  8. En caso de requerirlo, cuentan además de este sitio web, con 2 tiendas en Caracas con el fin de prestar la mejor atención y servicio, tanto a los novios como a los invitados.
  9. El invitado elige el regalo a partir de los artículos seleccionados por los novios, pero éstos  podrán optar porque el valor (precio) de dicho regalo pueda ser utilizado para cambiarlo por otro(s) artículo(s).
  10. Una vez completada la operación de compra de regalos por parte del invitado, se le notificará a este último por vía electrónica, con copia a los novios.

Garantía
Aquellos productos que presenten un defecto de fábrica, no cumplan con las exigencias del cliente (siempre que éstas sean razonables y comprobables) podrán ser reemplazados por un artículo que tenga iguales o similares características (dependiendo de la disponibilidad en inventario), o generando una nota de crédito a favor del cliente, sujeto al pago del diferencial, si así fuera el caso, con respecto al nuevo artículo. El plazo para interponer el reclamo será de siete (7) días hábiles luego de la entrega de la compra.

Cumpliendo con nuestro objetivo de brindar el mejor servicio y mantener el nivel de satisfacción de nuestros clientes, tratamos de solucionar cualquier inconveniente que se presente, analizando cada situación individualmente.

Devoluciones
Las reglas aplicables a las devoluciones son las siguientes:

  1. Los artículos tienen que haber sido adquiridos en la página web Iskia.com
  2. Para hacer una devolución el cliente debe enviarnos el producto dentro de un plazo de siete (7) días hábiles, contado desde la recepción del mismo, siempre que medie justa causa y no hubiere hecho uso del bien, a fin de que se proceda al reemplazo o la devolución del precio de venta pagado. Para ello, el cliente deberá:
    1. Adjuntar original de la factura de compra, junto con el reporte de regalos.
    2. Breve relación por escrito que justifique la devolución del bien.
    3. No haber hecho uso del bien.
    4. Asumir los gastos de transporte a que haya lugar.
    5. Esperar la determinación de procedencia o no de la solicitud de devolución.
    6. Una vez recibida su devolución, nos tomará aproximadamente quince (15) días hábiles para procesarla y reembolsar el monto de la devolución.
    7. Cumplir con otras exigencias que haga la empresa.
  1. En caso de que el cliente decida que se libre una nota de crédito a su favor, ésta  tendrá una validez de (1) año a partir de la fecha de emisión, para ser consumida en Iskia online. Si hubiere transcurrido el lapso señalado sin que se hubiere uso del crédito, éste quedará sin efecto.